Правила покупок

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• данные Условия являются типовыми, некоторые пункты применимы лишь в тех случаях, когда в конкретном магазине активирована указанная возможность;

   

• интернет-магазин Pets24.ee входит в сеть интернет-магазинов фирмы OX Eesti OÜ (далее: Pets24.ee) - фирмы, основанной в Эстонии на частном капитале в 2005 году;

   

• товары находящиеся как на локальном складе Pets24.ee (помечаются меткой "Есть на месте!"), так и доставляющиеся под заказ со складов партнёров;

   

• цены и доступность товаров со складов партнёров отображаются с задержкой по отношению с реальным состоянием складов, что обусловлено техническими ограничениями;

   

• инструкция как осуществлять покупку: https://www.pets24.ee/voprosy_otverty#kak-sdelat-zakaz

   

 

2. ОБСЛУЖИВАНИЕ
Отдел обслуживания клиентов Pets24.ee работает по будням с 10:00-18:00 (Эстония, CET+2).

Телефон: 601 92 00

Электронная почта: [email protected]

Обслуживание производится на русском, английском и эстонском языках.

3. ГАРАНТИЯ

  3.1 На все продаваемые товары Pets24.ee предоставляет ограниченную гарантию.

Условия гарантии:

• частным лицам
• юридическим лицам

3.2 Правила и действия при наступлении гарантийного случая описаны на странице: https://www.pets24.ee/garantija

 

3.3 Как и куда сдать старую технику: https://www.pets24.ee/priyom-staroy-tehniki

4. УСЛОВИЯ ПОКУПКИ

 

4.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1.1 Данные Условия действительны для всех правовых отношений между покупателями и интернет-магазином Pets24.ee.
 

4.1.2 Кроме настоящих Условий, правовые отношения, возникающие при покупке товаров на Pets24.ee, регулируются правовыми актами Эстонской Республики.
 

4.1.3 Pets24.ee имеет право изменять и дополнять настоящие Условия, изменения вступают в силу с момента публикации на странице Pets24.ee. В случае размещения заказа до вступления в силу новых Условий, применяются Условия, действовавшие на момент подачи заказа, кроме случаев, когда законом или настоящими требованиями предусмотрено иначе.
 

4.1.4 Ассортимент товаров, их наличие и цены меняются без предварительного уведомления.
 

4.1.5 Ввиду технических задержек в обновлении данных с партнёрских складов или ошибок в электронных системах партнёров, может возникнуть ситуация, что заказанный товар уже закончился. В данном случае Pets24.ee высылает письмо-уведомление с вариантами дальнейших действий.
 

4.1.6 Pets24.ee вправе предоставлять в рамках проводимых кампаний и акций скидки на заказы и/или какой-либо конкретный товар.
 

4.1.7 Товар заказывается и выдаётся только после его 100 % предоплаты, если с клиентом не оговорено иначе.
 

4.1.8 После оформления заказа товар не бронируется.
 

4.1.9 После получения оплаты:
 

4.1.9.1 Товар, который находится на складе Pets24.ee, автоматически бронируется.

4.1.9.2 Товар, который находится на складе партнёра не бронируется. Pets24.ee размещает заказ у партнёров. Размещение заказа у партнёра не является бронированием товара.
 

4.1.10 Договор купли-продажи считается заключённым (вступившим в силу) с момента изменения статуса товара на "поступил на склад" или "доставлен", который устанавливается после поступления заказанного товара на локальный склад Pets24.ee. До того заказ считается заявкой на приобретение выбранного товара.

4.1.11 Все операции сотрудники Pets24.ee проводят по будням с 10 до 18 часов.
 

4.1.12 По вопросам, не оговоренным настоящими Условиями, стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики.
 

4.1.13 Споры, возникающие между покупателем и Pets24.ee в связи с заказами и покупками решаются сторонами путём переговоров. В случае недостижения договорённости, стороны имеют право обратиться для защиты своих прав либо в Департамент защиты правпотребителей, либо Таллинский городской суд. При разрешениии разногласий стороны исходят из действующего законодательства Эстонской Республики.

 

4.2 ДОСТУПНОСТЬ, ПРЕЙСКУРАНТ И ОПИСАНИЕ КАРТОЧЕК ТОВАРОВ

4.2.1 Pets24.ee является динамической системой, отображающей состояние складов у партнёров и обновляющей ассортимент, доступность и цены не реже 3 (трёх) раз в сутки, на основе предоставляемых партнёрами данных.

 

4.2.2 Все указанные на Pets24.ee цены содержат действующий в Эстонской Республике налог на добавленную стоимость (НДС).

 

4.2.3 Для юридических клиентов из-за пределов Эстонии (стран-членов ЕС и стран не входящих в ЕС), продажа осуществляется без НДС.

 

4.2.4 Pets24.ee не несёт ответсвенности за достоверность описания и/или визуальных изображений товаров в карточках товаров: транслируются предоставляемые партнёрами данные, которые могут содержать ошибки и неточности. Производители товаров могут менять спецификации без предварительного согласования и оповещения.

 

4.2.5 Изменения доступного к заказу количества товара и цены в карточках товаров вступают в силу с момента публикации на страницах Pets24.ee.

4.2.6 Срок доставки в карточках товаров указывается в будних днях. Срок указывается ориентировочный и может по тем или иным причинам быть сдвинут на более раннее или позднее время.

 

4.2.6.1 Срок поставки рассчитывается исходя из правила: заказ до 12:00 часов - тот же рабочий день, после 12:00 - +1 рабочий день.

 

4.2.6.2 Срок поставки рассчитывается с момента зачисления оплаты за заказ.

 

4.2.7 [NB! Пункт действует только если бонус-клуб активен в магазине] Указанный в карточках товаров бонус является частью программы поощрения клиентов "Бонус-Клуб Pets24.ee":

• 1 бонус = 1 €;

• Pets24.ee вправе по своему усмотрению менять размер бонусной суммы на каждый товар;

• бонусная сумма зачисляется на бонусный счёт клиента Pets24.ee через 15 дней после получения клиентом товара из заказа;

• в случае последующего аннулирования заказа, зачисленный бонус также аннулируется;

• бонус начисляется только при оформлении заказа самим покупателем через интернет-систему Pets24.ee. При ином способе заказа бонус не начисляется;

• срок действия бонусной суммы - 1 (один) год, с момента начисления. По истечению 1 (одного) года сумма автоматически сгорает и не компенсируется;

• накопленные бонусы нельзя получить деньгами, бонусы используются только при приобретении товаров на Pets24.ee;

• бонусы нельзя переводить на другие пользовательские аккаунты Pets24.ee.

4.2.8 [NB! Пункт действует только если магазин предоставляет такую возможность] Подарочные карты Pets24.ee:

• номинал подарочной карты равен соответствующей сумме в евро (EUR, €);

• сумму подарочной карты нельзя получить деньгами, сумма используется только для приобретения товаров на Pets24.ee;

• срок действия неактивированной подарочной карточки - 3 (три) года;

• срок действия бонусной суммы после активации карточки - 1 (один) год.

 

 

4.3 РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА

 

4.3.1 Pets24.ee принимает заказы через автоматическую систему интернет-магазина;

 

4.3.2 Размещение заказа не является заключением договора купли-продажи. Только условие пункта 4.1.9 является фактом заключения договора купли-продажи и возникновения обязательств.

 

 

4.4 АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

4.4.1 Покупатель в праве аннулировать неоплаченный и недоставленный заказ, установив соответствующий статус напротив ошибочного заказа в своём профиле.

 

4.4.2 Заказ будет аннулирован автоматически, если прошёл срок его оплаты:

• для частных лиц - 2 рабочих дня;

• для юридических лиц - 5 рабочих дней.

4.4.3 В ситуации закончившегося на складе товара и/или изменившейся цены, действует пункт 4.12 данных Условий.

 

4.4.4 Возврат уплаченных средств описан в пункте 4.12 данных Условий.

 

 

4.5 ОПЛАТА ЗАКАЗА

4.5.1 Возможные способы оплаты (зависит от конкретного интернет-магазина):

• банковской ссылкой через интернет-банк;

• банковским переводом (по счёту);

• банковской карточкой;

• рассрочкой (только для частных лиц);

   

4.5.2 В случае использования кода скидки или ваучера, клиент обязуется и принимает:

• ввести имеющийся код скидки или ваучер в соответствующее поле корзины и нажать находящующся рядом кнопку "Применить";

• убедиться, что скидка была применена к заказу - последующие претензии о стоимости заказа не принимаются;

• в случае проблем с применением скидки сразу связаться с отделом продаж Pets24.ee;

• сотрудники Pets24.ee не имеют возможности к созданному заказу вручную применять скидку - это может сделать только клиент;

• указанную в заказе сумму требуется оплатить;

• если стоимость заказа равна 0,-, что-либо оплачивать нет необходимости - ваш заказ автоматически принят в обработку.

 

4.6 ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

 

4.6.1 Доставка осуществляется по указанным на страницах товаров срокам, которые могут изменяться в большую сторону при возникновении непредвиденных задержек. В случаях возникновения проблем с доставкой заказа вовремя, покупатель будет незамедлительно уведомлен отделом обслуживания Pets24.ee.

 

4.6.2 Покупатель может выбрать любой удобный для себя вариант получения заказа (зависит от предоставляемых возможностей в конкретном интернет-магазине):

• • после поступления товара на склад Pets24.ee и получения соответствующего уведомления, прийти самому в магазин Pets24.ee, по рабочим дням 10:00-18:00 (Эстония, CET+2) (если возможность активна при оформлении заказа);;

  • заказать доставку в любую точку Эстонии курьером.

    • доставка осуществляется по рабочим дням. Курьер всегда предварительно звонит уточнить время доставки;

    • товары доставляются только до подъезда;

  • через почтоматы;

    • в случае, если заказанный товар не помещается в почтомат, он отправляется клиенту курьером;

  • товары с указанием "Доставка по э-мейлу" доставляются исключительно по электронной почте.

  

4.6.2 В случае превышения срока доставки заказа, просим обязательно связаться с отделом обслуживания: с. Вам будет сообщено новое ориентировочное время поставить заказа и причина задержки.

4.6.3 Pets24.ee не компенсирует убытки, связанные с задержкой поставки заказа или его полной или частичной непоставкой.

4.6.4 При приёме-передаче товара в магазине, почтомате или курьером Покупатель обязан убедиться, что упаковка товара цела и не имеет повреждений. В случае повреждённой упаковки Покупатель обязан фиксируя на видео или фото открыть товар и проверить имеются ли повреждения товара внутри упаковки. В случае обнаружения повреждений Клиент обязуется отказаться от получения товара, не ставить подпись или не забирать товар из ячейки почтомата. Подпись при приёме товара (или получение из почтомата) означает, что на момент передачи с товаром всё в порядке, последующие претензии не принимаются.

4.6.5 При приёме-передаче товара в магазине, почтомате или курьером Покупатель обязан убедиться, что получен товар соответствующий заказу. В случае обнаружения несоотвествия заказанного и полученного товара, Покупатель обязан незамедлительно письменно известить Pets24.ee о проблеме. Пищевые товары (включая товары для животных) возврату или обмену подлежат исключительно в закрытой заводсткой упаковке, товар со вскрытой упаковкой вернуть нельзя.

4.6.6 Доставка на островную часть Эстонии (за исключением островов Сааремаа и Муху) осуществляется в почтомат или почтовую контору, в случае доставки курьером, цена доставки составляет от 15,- € (не рассчитывается автоматически).

4.6.7 В случае, если клиент не забирает товар из почтомата и товар возвращается на склад Pets24.ee, клиент обязуется оплатить стоимость пересылки из почтомата по тарифу магазина.

4.7 УПАКОВКА И НАКЛЕЙКИ 

4.7.1 Pets24.ee рекомендует хранить оригинальную упаковку товара, на случай, если возникнет необходимость транспортировки для гарантийного обслуживания.

 

4.7.2 С товара нельзя удалять серийный номер товара, либо другую важную информацию, необходимую для идентификации товара.

 

 

4.8 НЕВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВКИ ТОВАРА

4.8.1 В случае, если изменилась цена товара или он закончился физически, и в связи с чем доставка по указанному в заказе сроку становится невозможной, Pets24.ee уведомит покупателя о задержке по указанным в заказе контактным данным. В уведомлении будет указано либо о полной невозможности доставки, либо о предлагаемых новых условиях доставки заказанного товара. В случае, если предложенные условия не удовлетворят покупателя, он имеет право отменить заказ. В данном случае вступает в силу пункт 4.11 данных Условий.

 

 

4.9 ВОЗВРАТ ГАРАНТИЙНОГО ТОВАРА

4.10.1 В случае невозможности ремонта или замены подлежащих гарантии товарных позиций, покупатель уведомляется об этом вступает в действие пункт 4.11 данных Условий.

 

 

4.10 ПРАВО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА (NB! Пункт действут только в отношении потребителей-физических лиц)

 

4.10.1 У покупателя есть возможность после получения товара ознакомиться с ним и, если по каким-либо причинам товар не подходит, в течение 14 календарных дней со дня получения отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар (VÕS §56 пункты 1 и 2).

 

4.10.2 Возвращаемый товар не должен быть использованным, а также быть в оригинальной упаковке. С товаром можно ознакомиться как в обычном магазине, но нельзя его использовать. Согласно Закону о вещном праве, у Pets24.ee есть право уменьшить ценность товара в связи с его использованием, обычно на 25-30%. При несогласии с предложенной Pets24.ee суммой клиент несёт расходы на экспертизу определения степени уменьшения ценности товара.

 

• при выяснении факта использованности товара Pets24.ee придерживается принципа разумности, т.е. если для выяснения пригодности товара его необходимо опробовать, то в таком случае товар считается неиспользованным;

• потребитель должен открывать оригинальную упаковку товара осторожно и не повреждая упаковку. Если упаковка не открывающаяся, то возвращаемый товар не должен быть в оригинальной упаковке;

• на товаре должны находиться все заводские наклейки, включая серийный номер.

   

 4.10.3 14-дневное право отказа от договора не действует применительно к следующим товарам:

• товары, которые изготовлены с расчетом на личные потребности потребителя или по специальным условиям предоставленным потребителем;

• аудио и видеозаписи, программное обеспечение в случае, если потребитель открыл упаковку или ему был выслан активационный код;

• гигиенические товары, которые были открыты и использованы: зубные щётки, расчёски, бритвы, матрасы и подобные товары;

• газеты, журналы и прочую периодику.

   

4.10.4 В случае желания покупателя воспользоваться правом отказаться от товара, он должен в течение 14 календарных дней со дня получения товара уведомить Pets24.ee о своём желании по электронной почте [email protected], приложив фотографии товара и упаковки. Pets24.ee оставляет за собой право потребовать предоставления дополнительных фотографий возвращаемого товара.

4.10.5 Покупатель соглашается нести расходы на возврат товара, исключая случаи когда возвращаемый товар не соответствует заказанному.

4.10.6 При расторжении договора необходимо незамедлительно (но не позднее чем через 14 календарных дней) вернуть товар.

 

4.10.7 Покупатель соглашается, что стоимость доставки товара не возвращается.

4.10.8 Покупатель соглашается с возможным отказом его дальнейшего обслуживания Pets24.ee в случае злоупотребления возможностью данного пункта Условий.

4.10.9 В случае желания покупателя воспользоваться правом разорвать договор купли-продажи, после возвращения товара вступает в силу пункт 4.11 данных Условий.

 

 

4.11 ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННЫХ СРЕДСТВ 

 

4.11.1 Pets24.ee предлагает покупателю на выбор следующие варианты использования кредитованных средств:

• обмен на другой желаемый товар, с перерасчётом стоимости заказа;

• возврат полной суммы уплаченных средств на расчётный счёт клиента. Выплата производится только безналичным перечислением, и только на счёт с которого была произведена оплата заказа.

• выплата производится не позднее чем через 14 календарных дней после получения заявления покупателя или 14 дней с момента возврата товара;

• чтобы откзаться от договора необходимо послать электронное письмо на адрес [email protected] со следующим содержанием:
  Этим отказываюсь от договора, предметом которого был:
  - наименование товара
  - дата и номер заказа / дата оплаты
  - дата получения товара
  - ваше имя
  - ваш почтовый адрес
  - дата

4.11.2 В случае, если заказ квалифицировался для бесплатной доставки (сумма заказа превышает установленный в магазине порог, акция или иная договорённость) и клиент отказывается от заказа или части заказа, в результате чего сумма заказа становится меньше порога бесплатной доставки, клиент обязуется оплатить осуществлённую доставку товара по прейскуранту магазина.

 

5. БЕЗОПАСНОСТЬ

 

5.1 Pets24.ee делает всё необходимое для сохранения данных пользователей в безопасности.

 

6. ПОЛОЖЕНИЯ О ЗАЩИТЕ И ОБРАБОТКЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Данные положения действуют на сайтах и интернет-магазинах OX Eesti OÜ. Положения рассматривают сбор, использование, опубликование, передачу и хранения (далее - обработка) личных данных клиентов. Личные данные обрабатываются в соответствии с юридическими нормами. Используя интернет-ресурс клиент подтверждает своё согласие с обработкой данных.

6.1 Личные данные, которые могут идентифицировать физическое лицо:

• ФИО

• адрес

• телефонный номер

• адрес электронной почты

• личный код

• информация о покупках в интернет-магазинах

• IP-адрес

OX Eesti OÜ рассылает рекламные письма только после согласия клиента. У клиента всегда есть возможность отписаться от рассылки.

OX Eesti OÜ имеет право передавать личные данные клиентов:

• логистическим предприятиям для осуществления доставки заказов

• по согласию клиента предприятиям, предоставляющим финансовую услугу покупки в рассрочку

• по законом предусмотренным случаям надзора и проверок

• судам, судебным органам, предприятиям по востребованию долгов

• по согласию клиента, в систему рассылок рекламных отправлений

• предприятиям бухгалтерского обслуживания для законом предусмотренным обязательствам по ведению бухгалтерского учёта

У клиента есть право в любой момент ознакомиться на собранные на него данные. А так же потребовать удаления этих данных.

6.2 Так же собираются обезличенные данные о посетителях интернет-ресурсов, как то пол, возраст, местоположение.

6.3 Собираются личные данные следующим способами:

• предоставление клиентом своих данных интернет-ресурсу

• посредством кук (cookies) - специальных файлов в браузере пользователя

• запроса предложений или заказов в интернет-магазине

6.4 Все полученные данные клиента являются конфиденциальными. Доступ к данным обработке и изменению данных имеется только у доверенных лиц OX Eesti OÜ.

6.5 OX Eesti OÜ оставляет за собой право менять данные положения.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

7.1. Pets24.ee отвечает перед клиентом, а клиент отвечает перед Pets24.ee за ущерб, нанесённый другой стороне нарушением настоящих Условий в случаях и в объёме, установленных законодательством Эстонской Республики.

7.2. Pets24.ee не отвечает за понесённый клиентом ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельствами, на которые Pets24.ee не могло повлиять, и наступление которых Pets24.ee не предвидело и не могло предвидеть.